- Telecom, Media & Entertainment
- Översikt
- TME Consulting Services
- Billing
- Customer Relationship Management (CRM)
- Operational Support Systems (OSS)
- Kontakt
Ökad konkurrens medför att operatörer behöver minska sina egna kostnader för att underhålla och lansera produkter, samtidigt som kraven på leveranskvalitet och driftsäkerhet ökar.
En viktigt faktor för att lyckas är effektivt utnyttjande av befintliga nätverksresurser. Ökad automatisering och integration mellan system för OSS, billing och CRM, är också viktiga framgångsfaktorer.
OSS – ”Operational Support Systems”, är kärnan i en teleoperatörs nätverksverksamhet. Dessa system stödjer processer och möjliggör för nätägare att hantera och underhålla nätverksbaserade tjänster. Våra tjänster inom OSS omfattar system för leverans, planering, underhåll och felhantering i våra kunders nätverk. Vår definition av OSS följer i mångt och mycket Telecom Management Forums NGOSS arkitektur och de processer som de beskriver för Fulfilment, Assurance och Inventory.
Inom Fulfilment ser vi tre huvudspår för att kunna fullständigt automatisera processen och åstadkomma de kostandsreduceringar som kan uppnås då man tar bort manuellt arbete samtidigt som man får snabbare leveranser då man tar automatiserar. Som en första etapp handlar det om automatiserad provisionering av nya nätverks element genom att ha en tät integration mellan Fault Management system, Inventory, budget- och projekthanteringssystem för utbyggnad av nät samt Nätverkselements Configuration system. Sen kommer automatisering av connectivitetstjänsten och slutligen automatisering av provisionering av vilken tjänst kunden vill ha, när hon/han vill ha den. Det handlar om integration av Order Management, med Provisioning, med Activation, och alltsammans integrerat med de olika lagrena i ett Inventory system. Samtliga tre steg för att uppnå fullständig provisionering kräver tät integration av de klassiska OSS systemen, men även med de överliggande BSS lagren.
Med nya ip-nätverk, och ip-baserade tjänster kommer kraven på att upprätthålla existerande servicenivåer baserat på nya teknologier. Capgeminis Assurance erbjudanden är baserat på implementationer av såväl ”Fault Management”, ”Performance Management” som ”SLA Management” och ”Trouble Ticketing”. Men framförallt så kan vi bidra med det som skapar det extra kittet mellan alla OSS Assurance system, nämligen en fullständig ”Service View” när informationen från samtliga Assurance system kopplas samman till en vy i kundtjänst där en Customer Care agent kan förklara för kunden vad som är fel med tjänsten när hon/han ringer in, samt ha ett svar på när tjänsten är beräknad vara i produktion igen.
Inventory har de senaste åren fått flera lager: fysiskt, logiskt och tjänster. På Capgemini har vi stor erfarenhet av implementationer inom alla lager, vad det är viktigt att börja med, och varför. Framförallt kan vi hjälpa operatörer att förstå vad det finns för affärsfördelar med att installera ett Inventory.
Vi arbetar med välkända produktleverantörer som Oracle eBS, Cramer, Comptel och
Metasolv. Vi erbjuder våra kunder att ta del av Capgeminis långa erfarenhet inom
telekomområdet, och få tillgång till vår globala kompetens. En trygghet när det
gäller att hantera grunden för en operatörs hela verksamhet