Bilföretagens webbsajter uppfyller inte kundernas krav
Executive e-Report, 2003-11-10
21 november 2003
Biltillverkarnas satsningar på Internet är felriktade, enligt Cap Gemini Ernst & Youngs årliga studie av bilbranschen och dess relation till Internet.
Resultatet av undersökningen visar att det finns ett glapp mellan tillverkarnas utbud på Internet och kundernas behov. Exempelvis så vill nära två tredjedelar av konsumenterna ha mera detaljerad prisinfo på nätet. Hela 81 procent kan tänka sig en annan återförsäljare om svarstiden är för lång. CGY&Y:s undersökning visar att kunderna förväntar sig ett svar på en webbfråga inom 24 timmar. Enligt CGY&Y är Internet en kritisk kontaktpunkt som bör integreras med andra kontaktytor som kunden har, såsom vanligt post, bilhallar, call centers och finansföretag.