Kundvårdssystem med fötterna på jorden
Fastighetsnytt, 2003-11-06
21 november 2003
När fastighets AB Förvaltaren skulle satsa på ett nytt kundvårdssystem var man noga med att titta på organisationen sätt att fungera.
- Vi tog kontakt med Cap Gemini Ernst & Young för att få hjälp med it-strategin och jag insåg snabbt att den i själva verket handlade om hur vi som bolag organiserar oss, säger Heléne Jacobson, it-chef på Förvaltaren.
Förvaltaren tittade på olika system som finns på marknaden med hittade inget som uppfyllde kraven.
Cap Gemini valde att bygga ett eget system som i stort består av kundvårdssystemet, datalager samt webbportal. Systemet är också integrerat med de system Förvaltaren sedan tidigare använde för t.ex fakturering och avtalshantering.
Enligt Cecilia Espling, senior Manager på CGE&Y, blev slutresultatet bra för att kunden hade haft rätt utgångspunkt från början.
...//...Lösningen är rätt tänkt från början, det vill säga att it-lösningen är nära affären och stödjer interaktionen med kunder och leverantörer fullt ut, säger Cecilia Espling.