Ny CGE&Y-undersökning om svenska företags intranät
Svenska företag är relativt nöjda med sina intranät och jobbar aktivt med vidareutveckling. Men trots detta har företagen har långt kvar innan de uppnår verklig affärsnytta. Det visar undersökningen ”Från intranät till EcoNet” utförd av Cap Gemini Ernst & Young.
19 december 2001
Cap Gemini Ernst & Young har under september och oktober genomfört en studie av 24 stora svenska företags intranätsatsningar. Företagen är verksamma inom tillverkningsindustrin, bank och försäkring, högteknologi samt konsumentvarusektorn.
- Vår hypotes var att svenska företag ännu inte realiserat affärsnyttan i sina intranätinvesteringar och att de sitter på en resurs med stor potential. Denna hypotes visade sig i stor utsträckning vara korrekt, säger Magnus Wettlegren, ansvarig för Business Support Services i Sverige och initiativtagare till studien tillsammans med Mats Alerius, CRM-ansvarig i Sverige.
Studien visar att grunden till dagens intranät lades för i genomsnitt tre år sedan. En stor majoritet av företagen valde egenutveckling istället för standardlösningar. Dagens intranät används främst för enkla informationsflöden till exempel för olika typer av statisk information, mallar och formulär, personalhandböcker och till viss del för extern information. Företagen i studien är relativt nöjda med sina intranät, men trots detta anser många att uppdateringen inte fungerar bra och att nyttjandegraden hos användarna är för låg.
- Problemen kan bero på att man har en otydlig organisation kring intranätet eller att intranätet inte är tillräckligt användarvänligt. För att skapa ett bra och väl använt intranät är viktigt att ha en tydlig strategi för arbetet när man drar igång en intranätsatsning. Ledningen måste visa ett tydligt engagemang och prioritera intranätarbetet, säger Mats Alerius.
EcoNet revolutionerar verksamheten
Enligt rapporten kan ett intranäts utveckling delas in i fyra faser:
Informationsfasen – Intranätet används främst för att sprida information inom företaget. Mallar,
blanketter och handböcker finns tillgängliga.
Interaktionsfasen – Intranätet används som kommunikationsmedel för erfarenhetsutbyte och kunskapsdelning,
exempelvis diskussionsforum och virtuella projektrum.
Transaktionsfasen – Intranätet används för att automatisera processer såsom inköp, reseräkningar
och tidrapportering.
Integrationsfasen – Intranätet är medarbetarnas primära arbetsverktyg. Det betyder att intranätet
integrerats med ett stort antal system både inom och utom den egna organisationen.
I dag befinner sig de flesta svenska företagen i fas två, men i stort sett samtliga företag som deltagit i studien arbetar med, eller planerar, att utveckla sina intranät.
- För att bli ett naturligt arbetsverktyg räcker inte intranätet i sin nuvarande form. Den information som en medarbetare behöver i sitt dagliga arbete har sitt ursprung både i och utanför företaget. Det kan handla om information från kunder, leverantörer, partners, myndigheter, kollegor, ja listan kan göras lång. I medarbetarens verklighet krävs därför att intranätet integreras med företagets övriga system, med internet och med extranet, menar Magnus Wettlegren.
I rapporten introducerar författarna begreppet EcoNet, som är ett sammanfattande namn för detta gemensamma nät. EcoNets utseende bestäms utifrån det informationsbehov som en individ har för att utföra sitt jobb på bästa sätt. Det är affärsprocesserna och individens roll som styr innehållet i EcoNet, inte informationens ursprung. Utifrån varje användares profil, behov och roll kan relevant information och tjänster skräddarsys.
- EcoNet kommer revolutionera verksamheten, såväl administrationen som kärnverksamheten,
säger Mats Alerius övertygat.