Hundratals miljoner att tjäna på kundvård
Dagens Industri, 2006-09-06
6 september 2006
De svenska mobiloperatörerna skulle kunna öka sina intäkter med 2 procent eller 600 miljoner kronor per år på att bättre ta tillvara de säljmöjligheter som uppstår när kunder själva tar kontakt med företagen. Det hävdar Cap Gemini, som gjort en undersökning av så kallad ICM, inbound customer marketing, i mobilbranschen. Försäljningsgraden vid denna typ av marknadsföring ligger generellt på 20 procent, att jämföra med exempelvis direktreklam där den ligger på mellan 1 och 2 procent. Av de 20 företag som ingick i undersökningen var irländska O2 bäst på ICM, men en försäljningsgrad på över 50 procent. - Telekom är en stagnerande marknad, där det har blivit allt viktigare att inte tappa sina befintliga kunder. Ju större konkurrens, desto längre har man kommit, säger Per Blom, ansvarig för Cap Geminis nordiska telekomverksamhet.