Ointresse för teknik hämmar konkurrenskraft
Mogna branscher som telekom, flyg, energi, bank och försäkring har genomgått både avreglering och sammanslagningar. Företagen i dessa branscher har därför ofta en mycket komplex och vildvuxen flora av stödsystem, affärssystem och databaser som inte kan kommunicera med varandra.
4 oktober 2006
De anser sig sitta fast i en spaghetti-liknande it-miljö vilket gör det riskabelt och dyrt att göra förändringar på ett flexibelt sätt ut mot marknaden. Isolerade öar av olika system har blivit en hämsko istället för att vara själva motorn till nya kunder, nya produkter och nya marknader.
Bankens bolåneavdelning har därför ingen aning om vad fondförsäkringssidan gör. Och bredbandsenheten vet inte vilka som är kunder till mobiltelefonienheten.
Den outtalade frågan är: Hur ska vi kunna bli lojala kunder till företag som inte ens vet att vi är kunder hos dem?
Resultatet är missade intäkter, onödigt stora kostnader och negativa effekter på varumärket som följd. Och risken att bli förbisprungen av nya aktörer.
Flygbolagen är ett tydligt exempel. RyanAirs öppna affärsmodell gör det möjligt att knyta ihop kundernas behov med flygbolagets interna processer. Det gör det möjligt för RyanAir att leverera lika många flygmil med 2 800 anställda som Air France (innan samgåendet med KLM) med 55 000 anställda.
Genom att införa en tjänstebaserad it-arkitektur (soa) och automatisera processer sprungna ur krav från organisationen och kunderna, kan de nya prispressarbolagen erbjuda valfrihet, flexibilitet och skalbarhet. Denna marknadsdrivna, öppna affärsmodell har gjort det möjligt att snabbt expandera och ta marknadsandelar från de traditionella flygbolagen som fått det allt svårare.
På liknande sätt lever de flesta företag i mogna branscher med en allt tuffare konkurrens från uppstickarföretag.
Detta är en ytterst nedslående utveckling eftersom det verkliga problemet inte är tekniken. Med tjänstebaserad it-arkitektur (soa) går det att integrera de flesta komplexa miljöer på ett ekonomiskt försvarbart sätt. Problemet är att lösningen kräver engagemang från affärssidan. Men där är intresset i det närmaste obefintligt.
Enligt en undersökning av tidningen
Computer Sweden känner åtta av tio köpare
av affärssystem inte till begreppet tjänstebaserad it-arkitektur, eller soa. Efter
att ha fått en förklaring av begreppet var 79 procent inte intresserade av ämnet.
Framgång kräver en it-miljö som inte hämmar utan underlättar och driver fram
tillväxt och innovation. Soa är bara ännu ett exempel på att det är dags för Sveriges
företagsledare att vakna upp och ta it på allvar. Allt annat är missad konkurrenskraft.
Stefan Olsson, ansvarig för affärsområdet affärssystem
Capgemini Sverige