Årlig bilundersökning: 6 av 10 bilägare valde annat bilmärke när de bytte bil
Kundernas lojalitet blir alltmer flyktig och ställer allt högre krav på både biltillverkare och återförsäljare. Dessutom drivs konsumenter mer av bilmärkets emotionella aspekter som körglädje, varumärke, ”passar mina behov” och ”ville prova något nytt” snarare än säkerhet och bränsleförbrukning, visar årets Cars Online från Capgemini.
26 oktober 2006
I förra årets studie slogs fast att konsumenternas intresse för miljöfaktorer
som utsläppskontroll och hybridbilar undervärderades av tillverkare. Årets studie,
som är den åttonde, visar att konsumenternas preferenser ständigt förändras –
nu är det mjuka faktorer som driver kundernas bilmärkesval.
7 av 10 bytte återförsäljare vid senaste bilköpet
För val av återförsäljare var pålitlighet och ett vänligt bemötande från personalen
bland de tre viktigaste faktorerna. 7 av 10 hade bytt återförsäljare vid sitt
senast bilköp, enligt studien.
– Även om rationella faktorer som säkerhet, pris och tillförlitlighet spelar
roll när konsumenterna fattar sina beslut, är det påfallande ofta de känslomässiga
aspekter som fäller det slutgiltiga avgörandet idag, både vid val av bilmärke
och återförsäljare, säger Johan Frykman, sektoransvarig för bilindustrin på Capgemini.
Bloggar viktigt när yngre väljer bil
Mer än 80 % använder idag internet när de ska köpa en ny bil, vilket är nära
4,5 gånger så många som 2002. De webbfunktioner som efterfrågas är prisuppgifter,
möjligheten att jämföra olika bilar, fullständig produktinformation samt konfiguratorer.
Mer än var tredje svarade att de antagligen inte köper ett speciellt märke eller
från en särskild återförsäljare om de önskade funktionerna inte erbjuds.
Bland de yngre bilköparna ställs idag krav på nya tjänster - närmare 20 % bland
de yngre bilköparna (18-34 år) har använt diskussionsforum, webbloggar och andra
typer av diskussionsgrupper på internet som informationskälla under köpprocessen.
50 % byter bilmärke/återförsäljare om svar dröjer mer än fyra timmar
Nästan 40 % av konsumenterna förväntar sig att en återförsäljare eller tillverkare
svarar på en prisförfrågan via e-post eller webben inom 4 timmar, vilket är en
ökning från 19 % förra året. Om svaret inte kommer tillräckligt fort väljer över
50 % att gå till en annan återförsäljare eller en annan tillverkare, eller båda.
Nästan 20 % säger att de skulle byta både bilmärke och återförsäljare. Motsvarande
siffra för de kinesiska konsumenterna är rekordhögt – 61 % kräver ett svar från
en återförsäljare eller tillverkare inom en timme.
Fakta om studien:
Cars Online är en årligen återkommande studie från Capgemini som i år undersökte
mer än 2 600 konsumenters köpbeteende, internet-användning och kundlojalitet.
Studien
genomfördes i Frankrike, Tyskland, England, USA och Kina och kan laddas ner här.
För mer information kontakta:
Johan Frykman, sektorsansvarig för bilbranschen, Capgemini
Tel: 08 – 5368 3539
E-post: johan.frykman@capgemini.com
Malou Sjörin, pr-chef, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4240
E-post: malou.sjorin@capgemini.com
Om Capgemini
Capgemini är en av världens största leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster.
Efter snart 40 år i branschen vet vi att det är sättet att samarbeta som skapar
framgång. Genom vår särskiljande samarbetsmetod hjälper vi våra kunder att nå
mätbara resultat. Vi kallar det Collaborative Business Experience. Vi har 61 000
anställda över hela världen, varav cirka 1 300 i Sverige, och 2005 omsatte vi
7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen.
Capgeminis sektor för fordonsindustrin arbetar med 14 av världens 15 största
fordonstillverkare och 13 av de 17 största leverantörerna. Vi skapar mervärde
för våra kunder eftersom vi kan leverera tjänster över hela världen och erbjuda
branschspecifik service som Lead Management, B2C webb-strategi, optimering av
återförsäljarfokuserad verksamhet och Global Emerging-Market Sourcing.