Telebolagen missar en halv miljard kronor genom att inte utnyttja moderna marknadsföringsmetoder
Marknadsföring när kunderna själva tar kontakt kan ge upp till 30 gånger bättre utfall än traditionella marknadsföringsmetoder.
28 september 2006
Men de flesta branscher missar att dra nytta av detta. En undersökning från konsultföretaget
Capgemini visar att mer än 56 % av Europas teleoperatörer missar försäljning genom
denna kanal. En miss som för enbart de svenska operatörerna beräknas till drygt
en halv miljard kronor.
Capgemini har genomfört en studie som visar att nya marknadsföringsmetoder, där
man utnyttjar tillfällena då kunderna själva tar kontakt, är upp till 30 gånger
effektivare än traditionella metoder som direktmarknadsföring och telemarketing.
Metoden kallas ICM – Inbound Customer Marketing och är en ny marknadsföringstrend
som fått fäste bland annat i telekombranschen.
I en undersökning har man därför intervjuat 20 europeiska teleoperatörer för
att bättre förstå hur långt de kommit i att använda denna marknadsföringskanal
och hur effektiva deras kampanjer är. Svarsfrekvensen vid traditionella marknadsföringsmetoder
ligger vanligtvis kring 1-2 %. De operatörer som arbetar fullt ut med ICM har
erfarit att svarsfrekvensen på kampanjer gått upp till 20 %, i vissa fall upp
till 50 %.
ICM innebär att man kan rikta in sig på kunderna vid exakt rätt tidpunkt med
ett individanpassat budskap, vilket ger större sannolikhet för framgång. Men trots
en mycket kraftig effektökning visar undersökningen att mer än 56 procent av operatörerna
missar i merförsäljning genom att inte utnyttja ICM. En medelstor operatör kan
generera ytterligare intäkter på hundratals miljoner kronor årligen. För svenska
teleoperatörer beräknas värdet av denna merförsäljningspotential vara värd 600
miljoner kronor för branschen.
– Med sofistikerade marknadsföringsmetoder som ICM kan man inrikta sig på några
av de största affärsmässiga utmaningar som teleföretagen står inför i dag, som
låg intäkt per användare, hög omsättning på kunder och en lång marknadsbearbetningstid
för nya erbjudanden. Här finns en stor outnyttjad potential, säger Per Blom, ansvarig
för Capgeminis nordiska enhet Telecom, Media & Entertainment.
För mer information kontakta:
Malou Sjörin, pr-chef, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4240
E-post: malou.sjorin@capgemini.com
Per Blom, ansvarig för Telecom, Media & Entertainment, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4251
E-post: per.blom@capgemini.com
Om Capgemini
Capgemini är en av världens största leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster.
Efter snart 40 år i branschen vet vi att det är sättet att samarbeta som skapar
framgång. Genom vår särskiljande samarbetsmetod hjälper vi våra kunder att nå
mätbara resultat. Vi kallar det Collaborative Business Experience. Vi har 61 000
anställda över hela världen, varav cirka 1 300 i Sverige, och 2005 omsatte vi
7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen.
Om studien
Capgeminis TME Strategy Lab analyserade resultaten från en undersökning som omfattade
20 europeiska telekomföretag och som genomfördes i december 2005 för att förstå
i hur hög grad man tillämpar ICM och användningen av sofistikerade verktyg inom
telekombranschen.
Om Inbound Customer Marketing (ICM): ”Inbound customer marketing” innebär att
generera korsförsäljning eller merförsäljning hos kunderna när kunden själv tar
kontakt med företaget, t.ex. om man ringer ett callcenter, besöker en återförsäljare,
besöker hemsidan eller är på resa utomlands. Detta håller på att bli en mycket
viktig faktor allteftersom lagar som skyddar konsumenternas privatliv införs över
hela Europa.