Business Process Outsourcing högaktuellt i Norden
Ragnar Gustavii, Nordenchef för Business Process Outsourcing (BPO) på Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y), säger att outsourcing av hela funktioner eller processer till lågkostnadsländer är en internationell trend som nu börjar ta fart i Norden. CGE&Y räknar med att 10-15 större BPO-affärer i Norden till ett ordervärde om flera miljarder kronor kommer avgöras under nästa år. Utkontraktering av exempelvis ekonomi- och finansfunktionen minskar kostnaderna med i genomsnitt 25-30 %.
5 december 2003
Trenden att outsourca administrationen har börjat få fotfäste i Norden, även om länder som Frankrike och England kommit mycket längre, enligt Ragnar Gustavii, nordiskt ansvarig för BPO på CGE&Y. Av de 100 största outsourcing-affärerna som genomfördes i Europa förra året, handlade 21 om BPO. År 2001 var motsvarande siffra 17, en ökning med ca 25 % på ett år. Under nästa år rör det sig om 10-15 större BPO-affärer i Norden med ett uppskattat ordervärde om flera miljarder kronor.
BPO innebär att en organisation låter en extern leverantör utföra till exempel administrativa stödfunktioner. De vanligaste tjänsterna som outsourcas är transaktionsintensiva arbetsuppgifter som kräver ett omfattande it-stöd. Exempel på områden är fakturering, inköp, redovisning och bokslut. Men personalprocesser som lön och rekrytering är minst lika vanliga att lägga ut.
Enligt en studie av Cranfield International Outsourcing Survey som intervjuat 700 företag i USA och Europa, anser 60 % att anledningen till att välja BPO är att få tillgång till “best practice” och 59 % för att få kostnadskontroll.
- Nyttan för kunden är en snabb kvalitetshöjning till ett lägre pris. Genom att outsourca finans- och ekonomifunktionen kan ett företag spara upp till 25-30 % av sina kostnader. Det kan ge en viktig konkurrensfördel, framförallt i ett högkostnadsland som Sverige, säger Ragnar Gustavii.
Ett exempel på företag i Norden som outsourcar sin logistikplanering är ett av världens ledande rederier, norska Torvald Klaveness Gruppen (TKG). Från CGE&Y:s BPO-center i Guangzhou i Kina hanteras all inkommande kommunikation från mäklare och fartyg runt om i världen i syfte att optimera utnyttjandegraden av fartygen.
- Globalt är detta ett område som växer oerhört snabbt, våra BPO-center runt om i världen anställer på löpande band, säger Ragnar Gustavii.
Om Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young är en av världens största leverantörer av konsult-,
it-, teknik- och outsourcingtjänster. Vi hjälper företag att fortsätta växa och
skapa affärsnytta med hjälp av hållbara strategier och ny teknik. Organisationen
har cirka 50 000 anställda över hela världen, varav cirka 1 500 i Sverige, och
omsatte 2002 mer än 7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen. Mer information
finns på
Om Outsourcing
BPO och it-outsourcing tillsammans står för över 27 % av Cap Gemini Ernst &
Young:s totala intäkter med 12 000 anställda, som levererar värde åt över 500
kunder. Det finns fyra BPO-center i världen; Toronto, Guangzhou, Adelaide och
Krakow. Centret i Kina startades 2001 och har 120 anställda. I slutet av år 2004
avser centret att ha cirka 500 medarbetare.