Sverige i Europa-toppen när det gäller myndigheter på nätet
Cap Gemini Ernst & Young offentliggjorde idag sin senaste undersökning av den Internetbaserade offentliga servicen i Europa. Studien visar att Sverige klättrat upp till förstaplatsen i den sammanställning som väger samman alla de tjugo tjänster som ingår i undersökningen.
6 februari 2003
Rapporten är genomförd på uppdrag av Europeiska Kommissionen och analyserar utvecklingen av offentliga Internet-tjänster i Europa – både gentemot företag och medborgare. Totalt har 10.500 myndigheter över Europa ingått i studien. Av dessa är 86 % tillgängliga via Internet vilket är 12 % mer än föregående år.
Hela detta område går i Sverige under beteckningen 24-timmarsmyndighet, dvs hög tillgänglighet hela dygnet. Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y) kallar det gärna emyndighet för att markera att det handlar om så mycket mer än tillgänglighet, utan snarare om snabbare svar, rättvisare bedömningar och effektivare handläggning av ärenden.
- Det är glädjande att se att Sverige håller en tätposition. Samtidigt är detta bara början på en utveckling som kan leda oerhört långt. Framför oss ser vi myndigheter som samverkar betydligt bättre än idag kring olika typer av ärenden. Som medborgare kommer du framöver inte att behöva lämna ansökningar till flera myndigheter och själv koordinera ditt ärende. I framtiden behöver du heller inte fylla i blanketter med mängder av uppgifter som myndigheterna redan har – i detta sammanhang har vi i Sverige en stor fördel av användningen av personnummer, säger Henrik Poppius, Vice President på CGE&Y i Sverige.
Ett viktigt hinder som numera är undanröjt är möjligheten att identifiera sig elektroniskt, dvs att lämna sin namnteckning över Internet och inte på en pappersblankett. Myndigheterna kommer att använda sig av samma lösningar som affärsbankerna idag tillhandahåller via s k certifikat.
- Framför oss väntar en period av spännande utveckling som, med tekniska lösningar som bas, innebär stora strukturella förändringar. Nya sätt arbeta, nya strukturer och helt nya processer är nödvändiga för att ta de riktigt stora kliven framåt. Den svenska regeringen har stora förväntningar på detta område och utvecklingen har bara börjat, avslutar Henrik Poppius. CGE&Y Sverige AB är ett av sex företag som är godkända av Statskontoret för ovanstående område i en stor ramavtalsupphandling som alldeles nyligen blev klar.
Internationell pressinformation 6 februari 2003
Europas offentliga Internet-tjänster fortsätter att utvecklas, men större fokus på medborgarna behövs
Cap Gemini Ernst & Young offentliggjorde idag de senaste resultaten av sin undersökning av Internetbaserad offentlig service i Europa. Rapporten är genomförd på uppdrag av Europeiska Kommissionen och analyserar utvecklingen kring att förse både medborgare och företag med online-tjänster i Europa.
Undersökningen, som genomfördes för tredje gången, är en central del av eEurope-programmet som initierades av EU för att skapa nytta av informationssamhället till alla européer. Mätningskriterierna omfattade dels graden av online-kommunikation, dels den generella tillgängligheten av offentliga tjänster online.
För de 20 offentliga tjänsterna som undersöktes i 15 EU-medlemsstater – plus Norge, Island och Schweiz – har online-mognadsgraden vuxit med 15 procentenheter på ett år från 45 % till 60 %. Danmark, Sverige, Irland och Finland visar framsteg som överstiger nivån för tvåvägs-kommunikation.
De största framstegen har gjorts för online-tjänster till företag. I nästan varje land har offentliga tjänster till företag fått betydligt högre betyg än de som vänder sig till medborgare och denna skillnad ökar.
Med hjälp av fyra specificerade nivåer på kommunikationen, från enkel online-information till fullständig elektronisk ärendehantering, mättes och grupperades mognadsgraden på online-tjänsterna i fyra nyckelområden:
- Inbetalningar: tjänster för inbetalningar från medborgare och företag till myndigheterna (huvudsakligen skatter och sociala avgifter
- Registreringar: tjänster relaterade till obligatoriska registreringar (födelser, dödsfall, giftermål)
- Tjänster: offentliga skattefinansierade tjänster (t.ex. offentliga bibliotek)
- Tillstånd & licenser: dokument tillhandahållna av myndigheter (bygglovshandlingar, tillstånd att driva ett företag etc)
Sammantaget är det tjänster kring Inbetalningar som är mest utvecklade online och som har visat de största framstegen under undersökningens livslängd. ”Tillstånd & licenser” behöver fortfarande förbättras avsevärt.
När det gäller de olika länderna har Sverige och Irland den högsta nivån av online-mognadsgrad. Även om andelen Internetbaserade kommuner, universitet, bibliotek med mera i Luxemburg, Belgien och Tyskland ligger över genomsnittet är mognadsgraden fortfarande inte särskilt hög i dessa länder.
– Resultaten visar att under det senaste året har betydande framsteg gjorts av europeiska myndigheter för att tillhandahålla utvecklade Internetbaserade tjänster inom området Skatter och avgifter. Europeiska myndigheter måste nu fokusera mer på de andra tjänsterna, speciellt de mest relevanta för medborgarna – och generellt säkra att de har det rätta tillvägagångssättet för att genomföra det med framgång, sade Stanislas Cozon, Vice President på Cap Gemini Ernst & Young.
– Målsättningen med undersökningen är att förse de europeiska länderna med jämförelser och att sprida goda exempel. Medan en del länder borde vidareutvecklas har flera länder redan de grundläggande offentliga tjänsterna online. eGovernment i Europa borde nu koncentrera sig närmare på omvandlingen av statliga myndigheter till kundorienterade serviceorganisationer, sade EU-parlamentarikern Erkki Liikanen.