Capgemini tilldelas Banker Technology Award 2006 för CRM-projekt på Czech Savings Bank
Capgemini har tilldelats priset Customer Experience Award i Banker Technology Awards 2006 för sitt enastående framgångsrika CRM-projekt på Czech Savings Bank.
19 juni 2006
Vinnarna presenterades vid en ceremoni den 8 juni på Sheraton Park Lane Hotel
i London. Projektet, som slutfördes tidigare i år, inbegrep ett omfattande program
med affärs- och it-åtgärder som har förändrat kundernas upplevelse genom att sätta
kunderna i fokus för bankens strategi och verksamhet. Det har också förändrat
rutinerna och tekniken i det dagliga arbetet för ca 8 000 försäljare och servicemedarbetare
vid bankens 650 filialer.
Bankens vd, John J. (Jack) Stack, kommenterar projektet: ”CRM har inneburit ett
helt nytt sätt att göra affärer på Czech Savings Bank. Det har lett oss in i 2000-talet
och vi är övertygade om att CRM kommer att hjälpa oss att uppnå våra affärsmål.”
Dieter Harreither, chef för CRM Consulting för Capgemini i Central- och Östeuropa,
som ledde teamet som genomförde det vinnande projektet i samarbete med Czech Savings
Bank, kommenterar: ”CRM revolutionerar den privatkundorienterade bankverksamheten
över hela världen och vi är stolta över att gå i spetsen för den revolutionen.
Jag gratulerar Czech Savings Bank och mitt eget team till den välförtjänta segern
i denna viktiga prisutdelning.”
Domarna som avgjorde vilka som skulle tilldelas priserna säger: ”Capgemini uppvisade
en enastående talang för integration när man satte ihop sin CRM-lösning med komponenter
från flera olika tillverkare. Det är den största investeringen i it och affärstransformation
som banken någonsin gjort. Strategin med helhetstänkande, där man tar hänsyn till
både operationella och tekniska förändringar, verkar ha gett resultat i form av
tydliga fördelar som ger en ökad vinst, varumärkeskännedom och minskad tidsåtgång
för att besvara telefonsamtal för kundtjänst.”
Czech Savings Bank (Česká spořitelna) är den ledande banken för privatkunder
i Tjeckien med 5,4 miljoner kunder i ett land med 10,2 miljoner invånare.
För mer information kontakta:
Malou Sjörin, pr-chef, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4240
E-post: malou.sjorin@capgemini.com
Om Capgemini
Capgemini är en av världens största leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster.
Efter snart 40 år i branschen vet vi att det är sättet att samarbeta som skapar
framgång. Genom vår särskiljande samarbetsmetod hjälper vi våra kunder att nå
mätbara resultat. Vi kallar det Collaborative Business Experience. Vi har 61 000
anställda över hela världen, varav cirka 1 300 i Sverige, och 2005 omsatte vi
7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen.