Ny studie från Capgemini: Eftermarknadstjänster nyckeln till överlevnad för tillverkningsföretagen
En internationell studie genomförd av Capgemini och DHL visar att minskade marginaler leder till att tillverkningsindustrin får förlita sig på eftermarknaden. De kommande fem åren kommer andelen av vinsten, som består av eftermarknadstjänster, att öka med hela 50 procent och företagens affärsstrategi måste förändras därefter.
16 oktober 2007
Redan i dagsläget kommer i genomsnitt 25 procent av företagens vinst från eftermarknadstjänster.
När företagen nu satsar ytterligare på att inkludera eftermarknaden i sin produktstrategi
kommer de att investera ansenliga summor för att optimera leveranskedjan till
och från eftermarknaden.
I studien ingår mer än 100 företag inom tillverknings- och hightechindustrin,
bland andra ABB och Honeywell. En majoritet av företagen inom tillverkningsindustrin
har marginaler på mellan 10 - 50 procent för service management inom eftermarknaden.
Dessutom förväntas vinstmarginalen öka under de kommande fem åren. Företagen inom
hightechindustrin räknas som föregångare i utvecklingen av servicetjänster, men
de är fortfarande fem år efter tillverkningsföretagen när det gäller globalisering.
Den största utmaningen för företag inom både hightech- och tillverkningsindustrin
är att kunna möta och tillgodose kundernas ökade servicekrav. Hightechindustrin
har mer affärskritiska servicekrav än tillverkningsindustrin. 62 procent av kunderna
inom hightechindustrin kräver service inom 24 timmar, medan andelen för tillverkningsindustrin
är 54 procent. Antalet kontrakt med svarstid på mellan två till fyra timmar förväntas
öka under de kommande fem åren både för företag inom hightechindustrin (från 18
procent till 20 procent) och inom tillverkningsindustrin (från 14 procent till
21 procent).
– Denna studie pekar tydligt på trenden att tjänster inom eftermarknadsservice
är på väg att bli en betydande inkomstkälla för de stora tillverkningsföretagen,
säger Roy Lenders, Global Vice President för Logistics & Fulfillment inom
Capgemini. Särskilt avgörande kommer det att vara för de företag som agerar på
den globala marknaden.
För mer information, kontakta:
Michael Eriksson, Managing Consultant, Capgemini
Tel: 08-5368 5195 eller 070-257 5195
E-post: michael.eriksson@capgemini.com
Frida Anderberg, pr-chef, Capgemini
Tel: 08-5368 5120 eller 070-658 51 20
E-post: frida.anderberg@capgemini.com
Om Capgemini
Capgemini är en av världens största leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster.
Efter snart 40 år i branschen vet vi att det är sättet att samarbeta som skapar
framgång. Genom vår särskiljande samarbetsmetod hjälper vi våra kunder att nå
mätbara resultat. Vi kallar det Collaborative Business Experience.
Vi har 80 000 anställda över hela världen, varav cirka 1 300 i Sverige, och 2006
omsatte vi 7,7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen.