Prisskillnader minskar mellan svenska banker och omvärlden
Världens banker sänkte under förra året sina avgifter med i genomsnitt 1,5 %. Med mindre avgiftshöjningar gick de svenska bankerna emellertid mot strömmen.
10 april 2006
Avgifterna fortsätter att ligga på en låg nivå i Sverige, men avståndet till
omvärldens nivåer krymper. Det framgår av den tredje upplagan av World Retail
Banking Report. Studien omfattar 20 länder och 142 banker, varav sex i Sverige.
Avgifter för grundläggande banktjänster stod förra året för bara 0,17% av den
svenska bruttonationalprodukten. Det var den tredje lägsta andelen i världen,
efter Nederländerna (0,11%) och USA (0,14%). I vårt grannland Norge var nivån
nästan dubbelt så hög (0,32%) och genomsnittet i världen låg på 0,4%.
– De svenska bankerna minskade tidigt sina kostnader genom automatiserade tjänster
över Internet och telefon för enklare ärenden. På flera marknader pågår denna
utveckling fortfarande. För att de svenska bankerna ska kunna sänka sina kostnader
och avgifter ytterligare krävs dock insatser för såväl ökad produktivitet som
högre effektivitet i försäljningsledet, säger Ragnar Gustavii på Capgemini i Sverige.
Av rapporten framgår att banker internationellt använder sig av en växande prisdiversifiering,
med kraftigt sänkta avgifter för onlinetjänster (-23%) och callcenters (-20%)
för att öka användningen av automatiserade tjänster. Liksom i Sverige blir bankkontorens
främsta uppgift i ökande utsträckning att tillhandahålla mer avancerad rådgivning.
Att kunder i ökad omfattning väljer automatiska tjänster framför besök på bankkontor
är en generell trend. I djupintervjuer med ledningen för 41 ledande storbanker
uppskattar de att 33% av deras försäljning sker genom andra kanaler än bankkontor
2010 – mot bara 6% år 2000. Det ställer bankerna inför nya utmaningar.
– De banker som inte förmår anpassa sitt försäljningsarbete till de nya kanalerna
får det svårare att konkurrera. Internetkontakterna måste till exempel utnyttjas
bättre för personligt anpassad marknadsföring och tekniska lösningar som gör bankerna
lyhörda för kundernas behov utan personlig kontakt användas mer, säger Ragnar
Gustavii.
Priskonvergensen inom euro-området har förstärkts under året, främst beroende
på SEPA (Single Euro Payments Area). SEPA syftar till att göra det lika enkelt
att utföra betalningar mellan EU-länder som det är att göra inhemska betalningar
i dag. På sikt kan den priskonvergensen förväntas påverka också svenska bankers
prissättning.
– Den svenska bankmarknaden är fortfarande ensam om att enbart ta ut avgifter
för betalningstjänster. Trots en önskan att minska kontakthanteringen fortsätter
kontantuttagen att vara avgiftsfria, medan till exempel Norge valt att gå i en
annan riktning. Där har avgifter för kontantuttag ökat och svarar i dag för en
tredjedel av de norska bankernas samlade avgiftsvolym, avslutar Ragnar Gustavii.
Om rapporten
För tredje året i rad har Capgemini, ING och European Financial Management &
Marketing Association (EFMA) undersökt den globala bankmarknaden för att kunna
erbjuda branschen värdefulla insikter. Årets rapport erbjuder en översiktlig bild
av de tongivande trenderna i branschen, inte minst avseende prisbildning. Studien
omfattar 20 länder och 142 banker. Från den svenska marknaden har Svenska Handelsbanken,
Föreningssparbanken, Nordea, SEB, Danske Bank och SkandiaBanken deltagit.
Studien finns att ladda ner här:
För mer information kontakta:
Malou Sjörin, pr-chef, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4240
E-post: malou.sjorin@capgemini.com
Christian Fegler, ansvarig för studien i Sverige, Capgemini
Tel: 08 – 5368 4119
E-post: christian.fegler@capgemini.com
Om Capgemini
Capgemini är en av världens största leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster.
Efter snart 40 år i branschen vet vi att det är sättet att samarbeta som skapar
framgång. Genom vår särskiljande samarbetsmetod hjälper vi våra kunder att nå
mätbara resultat. Vi kallar det Collaborative Business Experience. Vi har 61 000
anställda över hela världen, varav cirka 1 300 i Sverige, och 2005 omsatte vi
7 miljarder euro. Aktien är noterad på Parisbörsen.
Vi har verkat på finansmarknaden i över 30 år och inom koncernen arbetar 5 000 finansexperter. Av världens 25 största finansföretag är två tredjedelar våra kunder och sammanlagt anlitar fler än 700 finansföretag idag Capgemini. Det gör att vi har en mycket djup kunskap om branschen och stora möjligheter att lösa problem och åstadkomma snabba resultat för finansföretag.
Läs gärna mer på www.capgemini.com/financialservices.