När tiderna blir bättre vill många företag flytta fokus från kostnadsbesparingsprojekt och istället inrikta sig på hur man kan öka intäkterna liksom marknadsandelarna.
Med Capgeminis starka repertoar inom CRM har vi många spännande erfarenheter inom; Market and Segmentation, Sales Efficiency, Service Excellence Business Intelligence och Mobility.
Inom Business Solutions är vi en ledande aktör på den lokala CRM-marknaden, med kompetens och erfarenhet från de ledande paketleverantörerna inom exempelvis säljstöd, kampanjhantering, kundanalyser, e-commerce, mobilitet och interaktiva callcenterlösningar. Som extra förstärkning till den lokala kompetensen finns även ett stort internationellt nätverk av CRM-experter.
Kundupppdragen genomförs antingen som olika strömmar i större heltäckande affärssystemprojekt, eller som uppdrag med inriktning specifikt mot kundens sälj- och marknadsverksamhet. Arbetet sker i ett spännande samarbete mellan applikations- och teknikexperter tillsammans med verksamhetsspecialister från Consulting Services, liksom experter från Outsourcing Services.
Energiinriktad kundvård
Inom energisektorn är kundrelationsområdet ofta extra affärskritiskt. Inte minst med tanke på avregleringen av denna marknad. Capgemini har lång erfarenhet av de unika kraven och specifika utmaningarna som finns inom denna bransch. Med vår förkonfigurerade industrilösning för energibranschen, SmartTrack-Utility (Utiliiy All-in-One), kan vi nu hjälpa, inte bara de stora aktörerna på denna marknad, utan även små och medelstora energibolag i Norden.